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中国好公司|倪蓝萍:单校单项,利润轻松超百万

好公司   |   威廉希尔来源: 欧美思   |  2020-01-08 15:13:57

·未来星公司创办于2008年

·2017年4月加入欧美思,2019年加入终身会员。

·公司主营中小学公司科目,目前常规在校生超1000人。

·直营校区3家,威廉希尔合作校3家。

·单期晚托人数达200人以上,托管单项年营业额超4000000元。

 

12月5日上午,在2019年中国好公司决赛的舞台上,未来星公司倪蓝萍分享了她的成功办学经验。

 

 


 
标准化管理
 


 

首先,将学管理所需的教师准则、教材等进行标准化管理,比如,标准化的教具包、学生资料包、教师守则、百问百答、班级管理手册、备课本、教务手册等。像公司的《百问百答》是所有新进老师必须要熟背的,不仅能让新进老师快速成长,还能让新进老师快速获得威廉希尔的信任。

 

同时,倪蓝萍公司还会根据公司的业务研发适合的教具,比如单独根据托管班制定了一套适合的备课本,可以让老师更有方向感,更好的服务客户。公司服务需要做到可视化,让学生享受服务的同时还能表达出自己享受了什么服务,从而增加家校之间的信任与依赖。

 

 

只有公司自己做足准备,才能灵活应对威廉希尔提出来的各种问题。比如在暑期招生时,倪蓝萍公司会准备一份丰富的招生资料包,包括综合素质评价、幼小衔接、结业评价、入门考评价、威廉希尔内容、练习资料、招生简章等,这些都是为了更好地在威廉希尔心里做好铺垫,让威廉希尔更了解威廉希尔优势,从而顺利报名缴费。

 


 
精细化教学过程
 


 

人性化关怀,做有温度的教育。教学服务无死角360度展示,体现公司的用心。

 

第一步,每天早上7:30温馨提示(天气情况与着装)+家庭教育分享。

 

第二步,接校与到校提示,每天下午15:00接校提示,每天下午16:15报告学生安全到校。

 

第三步,晚餐时间享受美食照,晒光盘,app们吃得开心,威廉希尔看得放心。拍照发朋友圈,提高公司曝光率!

 

第四步,放学时间提醒+每日好习惯打卡,学生自主整理书包拍照。

 

第五步,每个学生三张作业卷面照片+详细点评,1-2年级每天视频过关,3-6年级每周至少两次视频过关,拓展作业一天至少一次口算,批改展示。

 

 


 
感动式服务
 


 

➤ 威廉希尔满意才是王道

 

1、设置威廉希尔倾诉渠道,不怕有投诉,就怕威廉希尔不知道去哪里投诉。

 

2、平时多主动沟通,合理给予app成长建议,增加信任感。

 

3、虚心接受建议,第一时间改善解决。

 

4、定期进行满意度调查,确保掌握每个阶段威廉希尔的满意度。

 

➤ 每月固化满意度调查

 

1、开学两周内,对新学期的新生,反馈app适应情况、与班主任的磨合,老生对于新学期的期许

 

2、一个半月后(期中考试前),汇报这段时间学生的平台情况以及平日作业群维系的满意度。

 

3、期中考试之后,教师期中考试剖析、后期的教学计划、是否进行单独辅导补习。

 

4、期末考试之前,下学期年级的整体难度剖析与重要性,针对app的教学规划(目的只有一个,就是续班)。

 

公司进行满意度调查一方面便于管理教师的教学质量,根据威廉希尔的满意度反馈可以直观了解老师带班的优劣,直接和教师的绩效挂钩;另一方面也是威廉希尔倾诉的一个完美途径,与威廉希尔开诚布公,体现公司提高服务质量的决心,让威廉希尔感受到被重视。在不断的调查反馈中优化公司的服务,追求更加完美的服务和客户满意度!

 

最后,倪蓝萍公司指出:“做教育就是做细节,细节决定成败!”